Customer Service

• Αποστολές & Παραλαβές
  
• Ιδιωτικότητα & Ασφάλεια
  
• Επιστροφές & Αντικαταστάσεις
  
• Εκτελώντας Παραγγελία
• Πληρωμή & Τιμολόγηση
  
• Παρακολούθηση Παραγγελίας
• GDPR

Αποστολές & Παραλαβές

Το κόστος των μεταφορικών σε όλη την Ελλάδα είναι 4 ευρώ.

Για την Κύπρο και για όλες τις χώρες στην Ευρωπαϊκής Ένωσης το κόστος μεταφοράς είναι 13,50€ και αποστέλλονται με ΕΛΤΑ.

Το κόστος της αντικαταβολής είναι 2 ευρώ.

Όλες οι παραγγελίες παραδίδονται από την υπηρεσία ταχυμεταφορών Courier Center.



Επιστροφές & Αντικαταστάσεις

Η εταιρία μας, www.fortistis.gr στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες του, και των φωτογραφιών των προϊόντων να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας, γρήγορα και εύκολα. Θέλοντας όμως να καλύψουμε ακόμη περισσότερο τους πελάτες μας, ώστε να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές, προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων.
Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους και τους τρόπους επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων.

Όροι Επιστροφής:
Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μη ξεπερνάει τις 3 ημερολογιακές ημέρες.
Οι επιστροφές θα γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει βρίσκονται στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν. Η συσκευασία να μην έχει παραβιαστεί και να βρίσκεται στην αρχική της (εργοστασιακή) κατάσταση.
Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι στην αρχική του κατάσταση και έχουν προκληθεί φθορές με υπαιτιότητα του πελάτη, ο πελάτης δεν θα λάβει αποζημίωση.

Διαδικασία επιστροφής 
Συσκευάζετε το προϊόν, σε ένα μεγαλύτερο κουτί ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.
Τοποθετείτε μέσα στη συσκευασία, ένα έγγραφο στο οποίο μας παραθέτετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή.
Αποστέλλετε το δέμα, μέσω της εταιρείας που θα σας υποδείξουμε μετά από τηλεφωνική επικοινωνία.
Tα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης με υπαιτιότητα του πελάτης επιβαρύνουν εκείνον.
Tα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση ελλατωματικού προϊόντος ή αντικατάστασης μέσα στο χρόνο εγγύσης, επιβαρύνουν την εταιρεία.
Η διεύθυνση στην οποία πρέπει να επιστραφούν τα προϊόντα είναι: www.fortistis.gr. 
Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.
Σε περίπτωση την οποία το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.

Επιστροφές προϊόντων εντός εγγύησης

Η επιστροφή των προϊόντων, θα πρέπει να γίνεται σε σωστή συσκευασία όπως το είχατε παραλάβει ώστε να μην υπάρξει καμία φθορά κατά την μεταφορά.
Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι στην αρχική του κατάσταση και έχουν προκληθεί φθορές με υπαιτιότητα του πελάτη, ο πελάτης δεν θα λάβει αποζημίωση ή αντικατάσταση.
Για τυχόν απορίες επικοινωνήστε μαζί μας στο 2152151300 ή στο [email protected]

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Από αρχική υποβολή της παραγγελίας του πελάτη μέχρι και προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, ο πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση.
Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση.
Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.
Η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να γίνεται εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών.
Η επιστροφή του τιμήματος θα γίνεται εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών.

Εκτελώντας Παραγγελία

- Παραγγελία

Μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα στο www.fortistis.gr με 3 τρόπους :

1. Μέσω της παρούσας ηλεκτρονικής σελίδας www.fortistis.gr συμπληρώνοντας τη φόρμα παραγγελίας.

2. Μπορείτε να δώσετε τη παραγγελία σας τηλεφωνικά στα τηλέφωνα της εταιρίας μας τις εργάσιμες ημέρες και ώρες.

3. Μπορείτε να δώσετε τη παραγγελία σας στο e-mail: [email protected] 

Αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας σας μέσω του www.fortistis.gr, θα λάβετε αυτόματα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα δείχνει τι παραγγείλατε.

Στο κινητό σας, θα λάβετε SMS με τον αριθμό αποστολής. Απαραίτητη προϋπόθεση να έχετε καταχωρήσει το κινητό σας και όχι σταθερό τηλέφωνο.

- Πληρωμή & Τιμολόγηση

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με 3 τρόπους:

1. Αντικαταβολή: Για όσους προτιμούν την πιο παραδοσιακή μέθοδο, τα προϊόντα έρχονται με υπηρεσία ταχύ-μεταφορών courier και εσείς πληρώνετε το αντίτιμο την στιγμή της παραλαβής.
Το κόστος μεταφοράς & αντικαταβολής για όλη την Ελλάδα είναι 6,00€ (έξι ευρώ).

2. Paypal: Αν διαθέτετε λογαριασμό στην υπηρεσία Paypal, μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια μέσα από την φόρμα παραγγελίας μας. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών και υπηρεσιών Paypal καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας στον secure server της εταιρίας μας www.fortistis.gr με κρυπτογράφηση 128 bit - τη μέγιστη που διατίθεται σήμερα - πιστοποιημένη από την Thawte Consulting(Pty)Ltd.
Σημαντικό: Πριν προχωρήσετε στη πληρωμή μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ενημερωθείτε για την διαθεσιμότητα των προϊόντων που σας ενδιαφέρουν.

3. Χρεωστικής - Πιστωτικής κάρτα: Με χρήση χρεωστικής - πιστωτικής κάρτας, γρήγορα εύκολα και με ασφάλεια η υπηρεσία διεκπεραιώνεται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha  e-Commerce" της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit.

4. Τραπεζική Κατάθεση: Στην κατάθεσή σας θα πρέπει να αναγράφονται, το ονοματεπώνυμό σας και ο αριθμός της παραγγελίας που σας εστάλη στο επιβεβαιωτικό email. Το αποδεικτικό της κατάθεσης θα πρέπει να το αποστείλετε με email στο [email protected]
   Εάν η κατάθεση πραγματοποιείται από άλλη τράπεζα, τα έξοδα πρέπει να επιβαρύνουν τον εντολέα/πελάτη.
   Υπάρχει περιθώριο 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία λήψης της παραγγελίας μέχρι την στιγμή που θα πραγματοποιήσετε την κατάθεση, διαφορετικά τα προϊόντα της παραγγελίας αποδεσμεύονται και το σύστημα ακυρώνει αυτόματα την παραγγελία σας.

- Παρακολούθηση Παραγγελίας

Μόλις καταχωρηθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε σχετικό e-mail επιβεβαίωσης, καθώς και τον αριθμό που της αντιστοιχεί.
Έχετε την δυνατότητα να παρακολουθείτε την παραγγελία σας μέσω του log-in στο site μας, όταν τα προϊόντα φύγουν από τις αποθήκες μας η παραγγελία σας θα δείχνει κατάσταση <Prossesing>.
Γενικά επειδή φροντίζουμε να διατηρούμε απόθεμα στα προϊόντα μας ο χρόνος παραλαβής μίας παραγγελίας είναι 2-3 ημέρες και στις περισσότερες περιπτώσεις 1 (μία) εργάσιμη ημέρα.

Ιδιωτικότητα & Ασφάλεια

Η εταιρία μας,www.fortistis.gr σας εγγυάται τη μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια κατά την διάρκεια των αγορών σας μέσω των ιστοσελίδων του. Η υιοθέτηση του πρωτοκόλλου SSL encryption 128bit (THAWTE), η εφαρμογή firewalls, antivirus και ο συνεχής έλεγχος των εξυπηρετητών (servers) από εξειδικευμένο προσωπικό θέτουν τα επίπεδα ασφάλειας στον υψηλότερο δείκτη και εξασφαλίζουν την ασφάλεια των συναλλαγών σε όλα τα επίπεδα. Η εταιρία μας,www.fortistis.gr χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, με κρυπτογράφηση 128bit (την πιο ισχυρή σήμερα), για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτό τον τρόπο κρυπτογραφούνται και προστατεύονται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας, του ονόματος και της διεύθυνσής σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά τη μεταφορά τους στο Internet. Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer) είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο Διαδίκτυο και η πλέον αξιόπιστη τεχνολογία για την ασφάλεια των συναλλαγών και το απόρρητο των επικοινωνιών μέσω του Internet σε παγκόσμια κλίμακα, καθώς και για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (web sites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μια κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από ένα μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά τη μεταφορά. Το σύστημα ασφαλούς επικοινωνίας του www.fortistis.gr  είναι πιστοποιημένο από την εταιρεία Geotrust, μια διεθνώς αναγνωρισμένη ως ηγέτιδα εταιρεία, στον τομέα της παροχής προστασίας συναλλαγών και δεδομένων μέσω Internet. Η Thawte κάθε φορά που εισέρχεστε σε ασφαλή σελίδα στην οποία πρόκειται να γίνει συναλλαγή στοιχείων, παρουσιάζει ένα κίτρινο λουκέτο το οποίο σας δείχνει και παράλληλα βεβαιώνει ότι η συναλλαγή σας προστατεύεται. Επιπλέον είστε σίγουροι ότι έχετε μεταφερθεί σε μια ασφαλή (secure) σελίδα ενός δικτυακού τόπου γιατί το "location" ή "url" στο πάνω μέρος της σελίδας (εκεί όπου γράφετε τη διεύθυνση του δικτυακού τόπου) ξεκινά με "https" αντί για "http" (το "s" σημαίνει "secure"). Τα παραπάνω αποδεικνύουν πως η μετάδοση προσωπικών στοιχείων (όνομα, διεύθυνση, πιστωτική κάρτα, κ.λπ.) γίνεται με κρυπτογράφηση, ώστε να μην μπορεί να γίνει αντιληπτή από τρίτους.  Τέλος προς ενημέρωση σας όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha  e-Commerce" της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ - GDPR

Η εταιρία μας συλλέγει και επεξεργάζεται τα ανωτέρω στοιχεία αποκλειστικά και μόνο για τους σκοπούς που περιγράφονται ανωτέρω για τους οποίους έχετε συναινέσει. Η επεξεργασία η οποία γίνεται είναι η απολύτως αναγκαία και γίνεται αποκλειστικά από τους αρμόδιους κατά περίπτωση υπαλλήλους της εταιρείας. Η εταιρεία έχει λάβει κάθε αναγκαίο μέτρο ώστε τα δεδομένα σας να είναι ασφαλή και η πρόσβαση σε αυτά περιορισμένη σύμφωνα με τον νόμο. Τα δεδομένα σας θα τηρούμε για χρονικό διάστημα 10 ετών εκτός και αν ο νόμος διαφορετικά προβλέπει. Έχετε την δυνατότητα να επικοινωνείτε όποτε επιθυμείτε με την εταιρεία ώστε να ενημερωνόσαστε σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, να ζητάτε την τροποποίηση τους, ή την διακοπή της χρήσης τους ή την διαγραφή τους συνολικά ή μερικά ή την φορητότητα αυτών όπως ο νόμος ορίζει. Παρακαλούμε για την επικοινωνία σας να απευθύνεστε στο τηλ. 215 215 1300, ή στο e-mail [email protected] ή στα φυσικά μας καταστήματα. Έχετε το δικαίωμα σε περίπτωση κατά την οποία θεωρείτε ότι η επεξεργασία που γίνεται δεν είναι σύμφωνη με τα ανωτέρω να αναζητείτε την προστασία της Αρχής Προσωπικών Δεδομένων.